“618具体活动是怎样的?”
“这款衣服是什么材质的?”
“身高175,体重70kg,推荐什么尺码?”
每逢大促,伴随着暴增单量而来的是海量的买家咨询,人工成本居高不下,智能客服自然成为商家的更优选,今年618,智能客服依旧是服务的“主力军”。6月20日,全网担保网科技旗下智能客服产品快麦小智发布618服务战报,数据显示618期间(5月29日-6月18日),快麦小智共接待买家咨询3.6亿人次,共节省了客服人力155万人天。
全链路订单解决方案
精细化营销提升销量
近两年,大促GMV不再是各大平台和商家的首要KPI,如何更好地提升消费体验成为新课题。多数商家引入智能客服,除了夜间值守、秒级响应等功能,智能客服在售后跟单、全链路营销、智能协同上也为商家提供了一体化的解决方案。
以快麦小智为例,快麦小智全链路订单解决方案,从智能催拍、预售催付、付款关怀到催评提醒,将售前、售中、售后精细拆分成20个环节,每个环节提供精细化交互服务,帮助商家有效提升GMV的同时,也让用户感受到更细致的服务和关怀。618期间,快麦小智智能跟单功能触达总人次1400万,帮助商家提升店铺满意度13%;点金台营销任务发送87万次,实现6.3亿元的金额转化。
▲快麦小智全链路订单解决方案
不同于其他智能客服,依托全网担保网科技丰富的产品矩阵,快麦小智与工单神器——快麦工单深度协同,618期间,打款及售后工单录入120万次,售后消费者触达超150万次,售后客服效率提高了60%。
智能客服是目前“AI+电商”较为成熟的落地化应用。集客服机器人、人工客服工作台、企业知识库、企业工单、企业系统对接集成为一体的快麦小智,基于自然语言交互和个性化推荐技术,为电商卖家打造一体化的智能客服解决方案,用智能服务、精细化营销、人性化关怀全面提升消费体验,同时“点石成金”助力商家GMV提升。